Automatisierung nüchtern erklärt – ohne Erfolgsversprechen.

Drei sachliche Einordnungen zu Kundenservice, Wirtschaftlichkeit und der Grenze zwischen Chatbot und Prozesslösung. Ohne erfundene Erfolgszahlen oder Funktionsversprechen.

KI im Kundenservice sinnvoll einordnen

Welche wiederkehrenden Anfragen sich eignen und wo Menschen übernehmen.

Wirtschaftlichkeit von Automatisierung

Freie Zeit, echte Einsparung und Gesamtkosten sauber auseinanderhalten.

Chatbot oder individueller Ablauf?

Wann ein Website-Chatbot reicht und wann ein Prozessprojekt nötig ist.

Direkt mit dem eigenen Fall weiterarbeiten